2025. Evaluasi Incident dan Service Request Management pada Layanan e-Visa di Kantor Imigrasi Cirebon Menggunakan ITIL 4. Teknik: Jurnal Ilmu Teknik dan Informatika. 5, 2 (Oct. 2025), 41–51. DOI:https://doi.org/10.51903/teknik.v5i2.931.