PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART DI KABUPATEN SEMARANG
DOI:
https://doi.org/10.51903/tq94ry97Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer SatisfactionAbstract
This research aims to identify the impact of service quality and promotion on customer satisfaction at Alfamart in Semarang Regency. The research entity group includes residents in the West Ungaran area of Semarang Regency. The participant selection method uses a non-probability approach, specifically a directed selective method. Participants include West Ungaran residents who have passed the age threshold of 17 years and have previously conducted transactions at Alfamart in Semarang Regency. The information collection mechanism is carried out through the distribution of survey instruments using a multi-level assessment scale. Data is processed through multiple regression testing. The investigative findings reveal that service quality exerts a significant influence on customer satisfaction, based on statistical test results demonstrating the significance value of service quality at 0.000, which falls below 0.05 (0.000 < 0.05), with a test statistic of 5.727 surpassing the critical threshold of 1.986 (5.727 > 1.986). Promotional efforts similarly contribute meaningfully to customer satisfaction, reflected through testing that generated a significance value of 0.002 beneath the 0.05 threshold (0.002 < 0.05) and a test statistic of 3.211 exceeding the critical limit of 1.986 (3.211 > 1.986). Subsequently, customer satisfaction is simultaneously influenced by service quality and promotional strategies, evident from the analysis with a significance value of 0.000 < 0.05 in the simultaneous test and a statistic of 153.608 transcending the critical value of 3.09 in Semarang Regency at Alfamart.
References
DAFTAR PUSTAKA
Alam, S., & Aslia, F. (2021). Kualitas Layanan dan Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian. YUME : Journal of Management Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian Harga Berpengaruh Terhadap Abstrak. 4(2), 231–243. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.343
Cahyo, K. N., Martini, & Riana, E. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika. Journal of Information System Research (JOSH), 1(1), 45–53. http://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/article/view/44
Darise, B., & Lumanaw, B. (2022). Analisis Komparasi Kepuasan Pelanggan Alfamart Dan Indomaret Di Kakaskasen 2 Tomohon. Mandagie 100 Jurnal EMBA, 10(4), 100–109.
Erinawati, F., Syafarudin, A., & Buana, U. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan 1*. 1, 130–147.
Fauzani, S. M., & Nellyaningsih. (2019). Tinjauan Personal Selling Pada Pt Bank Negara Indonesia Jpk Di Bandung Tahun 2019. E-Proceeding of Applied Science, 5(2), 899–908.
Fransiska, I., & Madiawati, P. N. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Shopee Di Bandung. 8(4), 3340–3353.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hasibuan, R. M., Harahap, F., Pd, S., & Lubis, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe Vanilla Panyabungan Oleh : Jurnal Misi Institut Pendidikan Tapanuli Selatan ( IPTS ). 4(3), 175–182.
Hesti Noor Fatimah, & Andri Nurtantiono. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi Shopee). Jurnal Sinar Manajemen, 9(1), 106–113. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i1.2330
Hutasoit, A. H., Ginting, S. O., & Eric, E. (2020). Kualitas Layanan, Promosi, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank BTPN Tbk Cabang Medan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(4), 474–481. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.152
Karina, M., & Sari, N. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 6(2), 101–116. https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277
Marthalia, D., & Permana, A. K. W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk (Alfamart Talang Kelapa 2). EKOBIS Kajian Ekonomi Dan Bisnis, II(2), 16–29.
Ningsih, T., & Elsinta, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Mewah Indah Jaya Medan. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi dan Manajemen. 3(3), 1-16.
Saragih, B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. 6(3).
Sari, D. K., & Paludi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Uccello. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 15(1).
Setyawan, R. A., & Atapukan, W. F. (2018). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. Compiler, 7(1), 54–61. https://doi.org/10.28989/compiler.v7i1.254
Sihite, R. W., & Nainggolan, N. pitri. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfamart Marchelia Batam. Issn: 1979-5408, 13(1), 35–41.
Soenawan, A. D., & Malonda, E. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2), 395–409.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. 4(1), 26–37.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
