STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI RITEL MODERN: TINJAUAN DARI ASPEK KUALITAS LAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA

Putri Rusdiana Sari; Risma  Nurhapsari; Erlinda  Sholihah; Aftuqa Sholikatur  Rahmania; Nidya Oktavia  Kurniawati; Galuh  Aninditiyah

doi:10.51903/4nmyth13

Authors

Putri Rusdiana Sari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern
Risma Nurhapsari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern
Erlinda Sholihah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern
Aftuqa Sholikatur Rahmania Universitas Sains Dan Teknologi Komputer
Nidya Oktavia Kurniawati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Studi Ekonomi Modern
Galuh Aninditiyah Universitas Sains Dan Teknologi Komputer

DOI:

https://doi.org/10.51903/4nmyth13

Keywords:

service quality, advertising, price, customer satisfaction, modern retail stores.

Abstract

This study unit is configured to execute an analysis of the influence of service quality, promotion, and price parameters in correlation with the customer satisfaction variable within the modern retail system, with the test object focused on Indomaret, Demak City. The data acquisition and processing procedures are implemented through a quantitative survey mechanism involving 100 respondent entities, utilizing a multiple linear regression algorithm as an analytical instrument to map the relationship between independent variables (service quality, promotion, price) and the dependent variable (customer satisfaction). The calculation results indicate that the service quality, promotion, and price components collectively generate a significant impact on the customer satisfaction variable.

References

Aen, S. Z., Nurhapsari, R., & Kusumajaya, R. A. (2024). DAMPAK ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT PEMBELIAN MAKANAN MENGGUNAKAN GO-FOOD DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI FAKTOR MEDIASI. JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA), 4. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=VOSSlL4AAAAJ&citation_for_view=VOSSlL4AAAAJ:LkGwnXOMwfcC

Annisa, Z. N., Wulansari, D., & Promosi, M. (2024). Issn : 3025-9495. 6(4), 1–9.

Arie, M., Roswaty, & Muhammad Kurniawan. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Mitra Bangunan Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1231–1240. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2297

Fadhila, V., & Hakim, L. (2024). DAMPAK KOMITMEN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS TERHADAP BRAND LAYANAN RITEL ( Studi Kasus Toko. 17(2), 1086–1100.

Ghofur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro. https://openlibrary.org/books/OL38628194M/Aplikasi_Analisis_Multivariate_Dengan_Program_IBM_SPSS_25_(9th_ed)

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494

Keloay, G., Rumawas, W., & Asaloei, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 26. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23511.26-33

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education. https://books.google.co.id/books/about/Marketing_Management.html?id=zXpfzgEACAAJ&redir_esc=y

Kuncoro, M. (2018). Metode Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi. UPP STIM YKPN. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1200100

Larasati, R., Supinardi, ,Bambang, & Fadhilah, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sleman. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 585–594. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3642

Mulyana, M. (2019). Inisiasi VIII Strategi Promosi dan Komunikasi. Materi Tutorial Online Ekma 4216 Manajemen Pemasaran, 57–63.

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Ramadhan, M. A. (2024). 済無No Title No Title No Title. 1–23.

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1543971

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201