PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.51903/9a2s4h57Keywords:
promotion, location, service quality, customer loyaltyAbstract
This study aims to determine and analyze the direct effect of promotion on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi, to determine and analyze the direct effect of location on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi, to determine and analyze the direct effect of service quality on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi and to determine and analyze the simultaneous effect of promotion, location, service quality on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi. This study uses a quantitative method with a sample of 70 customer respondents at PT. Bintang Tsajaja Jambi. Data were analyzed using validity tests, reliability tests, multicollinearity tests, heteroscedasticity tests, normality tests, multiple linear regression analysis tests, T tests, F tests, R2 determination coefficient tests using IBM SPSS Statistics. The results showed that promotion directly had a significant effect on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi, service quality directly had a significant effect on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi, location directly had a significant effect on customer loyalty at PT. Bintang Tsajaja Jambi, and directly and simultaneously promotion, location, and service quality have a significant effect on customer loyalty to customers at PT. Bintang Tsajaja Jambi.
References
Harahap, S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi. Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indon, 1–6.
Nabila, & Budiarti, A. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, Dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Restoran Steak Industry Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(8).
Nugroho, A. S., & Yulianto, A. . (2024). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen(JIRM), 13(1).
Anugerahehi, M., Bintarti, S., Heruwanto, J., & Mardiputra, I. M. (2022). Pengaruh Kegiatan Promosi dan Variasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Dimoderasi oleh Kualitas Pelayanan pada Makanan Siap Saji Pizza Hut. Prosiding Manajerial Dan Kewirausahaan VI, 6(1), 103–114. http://ejurnal.stieipwija.ac.id/index.php/prc103
Gohzali, K. H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan SPBU Pertamina Otto Iskandardinata Karawaci. Prosiding Ekonomi dan Bisnis, 1(1).
Mawar, R. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Caffe Asteatiec Joyo Grand Kota Malang. Skripsi, Universitas Tribhuwana Tunggadewi, 89. http://www.nber.org/papers/w16019
Dita Nurazizah, Diana Ambarwati, & Udik Jatmiko. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Ud. Indokey Kediri. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 76–86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v2i4.142
Firdaus, M. A., Ediyanto, & Tulhusnah, L. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Makanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Tanjung Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(8), 1573–1586.
Putri, A. F. S., Muhtarom, A., & Kusbandono, D. (2023). Determinasi Variasi Produk,.Kualitas Pelayanan,.Word Of Mouth dan Lokasi Terhadap.Peningkatan Volume Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan pada Toko Oleh-Oleh Khas Lamongan Hj. Fatimah. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 16(1), 99–114.
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1.220
Kusuma, A. Y., & Chamariyah, C. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Yang Dimediasi Oleh Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Minimarket Indomaret Wilayah Sampang). Jurnal Manajerial Bisnis, 6(2), 84–94. https://doi.org/10.37504/jmb.v6i2.493
Prasetyo, A. I., & Santoso, B. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Kala Seduh. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1–17.
Ra.Kusumajaya, Ar.Rivai, 2017, “Pengaruh Citra Lembaga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Komitmen Relasional Dan Dampaknya Pada Positive Word Of Mouth”, Telaah ManajemenVo. 14 (2), Hal 18 –32.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247. https://doi.org/10.37729/sjmb.v17i2.6868
Rahmani, A. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(2), 988–1001.
Rahmawati, P. (2023). Pengaruh Harga, Cita Rasa, Lokasi, Promisi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Mie Ayam Sebatas Ikhtiar Bekasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 226–237.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
