DAMPAK KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
(Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Pengguna Laptop Acer)
DOI:
https://doi.org/10.51903/e88yg670Keywords:
Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, Kepuasan, Loyalitas KonsumenAbstract
This study examines the effect of product quality, brand image, and price on consumer loyalty through satisfaction in students using Acer laptops at Dian Nuswantoro University. Data were collected from 115 respondents and analyzed using PLS-SEM through SmartPLS 4.0 software. The results show that product quality and brand image have a positive and significant effect on satisfaction, while price does not have a significant effect on satisfaction. On the other hand, only brand image and consumer satisfaction are proven to have a significant effect on consumer loyalty, while product quality and price do not show a significant direct effect on loyalty. However, product quality is proven to have an indirect effect on consumer loyalty through consumer satisfaction as a mediating variable. These findings emphasize the importance of improving quality and brand image to build loyalty.
References
Akbar, M. (2024). Dampak Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. 02(02), 61–70.
Gemilang, B., & Sutedjo, B. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Laptop ASUS Republic of Gamers). Jurnal Mirai Management, 8(2), 400–407.
Rahmawati, N. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Laptop Acer di Kota Bandung. 288, 282–288.
Scorda, J., Octavia, A., & Musnaini. (2023). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Kualitas Konsumen Pada Produk Laptop Merek Asus dI Universitas Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 12(02), 417–429. https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/18673
Chandra, S., & Yandriyani. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV. Central Komputer Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9 No. 4(4), 439–450.
Ramono, L. S. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Relationship Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Laptop Merek Asus. 10(4), 1331–1339.
Asy’ari, A. H., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Al-Kalam Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 1. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4154
Fajar, Yulasmi, & Suryadi, D. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Smartphone Iphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa Upi). Jurnal Perilaku Bisnis Kontemporer, 1(2), 60–69. https://doi.org/10.62769/095b2560
Utami, M., Zalianti, R., Utami, P. K., & Adha, M. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Pembelian Konsumen Brand Appel Iphone. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 24–30. https://doi.org/10.56127/jekma.v2i1.406
Puspitasari, A., & Matari, C. (2020). Perilaku Konsumen Dalam Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Pada Produk Laptop Asus Di Universitas Esa Unggul. JCA of Economics and Business, 1(2), 399–403.
Utomo, H., Wibowo, M. A., & Istiyanto, A. (2024). The Role Of Customer Satisfaction In Mediation Of The Influence Of Product Quality And Brand Image On Customer Loyalty Of Xiaomi Smartphones Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Mediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smart. 9(2), 254–269.
Hasril, R. R. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Notebook Lenovo. Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 2(1), 766–780.
Nunuk Herawati, M. S. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung. 5(2), 214–226.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi …, 4(3), 1651–1667. http://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/view/1004%0Ahttps://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/download/1004/766
Bagaskara, B. P., & Kana, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen iPhone pada Mahasiswa YKPN Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 35–56. https://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/233
Ayunda, S. P., & Kusuma, Y. B. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Netflix. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2815–2825. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3656
Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Vivo (Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 340. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41291
Ramadhani, Z. H. A., & Madiawati, P. N. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Telkomsel Di Kota Bandung Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Business and Investment Review, 1(6), 17–26. https://doi.org/10.61292/birev.v1i6.71
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi memakai program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4(1).
Maharani, R. R., Nugraha, H. S., Prabawani, B., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Antara (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Merek Samsung Di Kota Bogor). 13(3), 705–714.
Putra, P. D., & Budiyarti, A. (2022). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Smartphone Vivo. JIRM : Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4876
Wadu, R. M. B., & Wirawan, R. (2024). Analisis Pengaruh Ketersediaan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna MacBook di Jakarta Selatan. Jurnal EMT KITA, 8(1), 329–339. https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.2176
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Fattah, R. M. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada “Percetakan Kusuma” Situbondo. 3(5), 926–938.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
