Pendampingan Digitalisasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kudus
DOI:
https://doi.org/10.51903/3gmkmf36Keywords:
Pengabdian Masyarakat, Pengaduan Masyarakat, Pelayanan Public , Sistem InformasiAbstract
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik melalui pengembangan sistem informasi pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis web di Kementerian Agama Kabupaten Kudus. Sistem ini dirancang untuk mengatasi berbagai permasalahan yang muncul akibat proses pengelolaan pengaduan secara manual, seperti keterlambatan penanganan, kesulitan pelacakan laporan, dan kurangnya dokumentasi digital. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Aplikasi dikembangkan menggunakan PHP Native dan MySQL, dengan fitur utama berupa formulir pengaduan daring, dashboard admin, pelacakan status aduan, serta laporan statistik pengaduan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu meningkatkan efisiensi waktu penanganan pengaduan dari rata-rata 3–7 hari menjadi 1–2 hari. Selain itu, sistem ini juga meningkatkan transparansi, partisipasi masyarakat, dan keterampilan digital pegawai. Dampak jangka panjang dari kegiatan ini adalah terwujudnya budaya kerja berbasis digital yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan publik.
References
[1] A. Kusmantoro, “Pelatihan Media Pembelajaran Canva Bagi Guru SD Pendidikan Agama Kristen di Kota Semarang Provinsi Jawa Tengah,” Community J. Pengabdi. Pada Masy., vol. 5, no. 3, pp. 1–10, Oct. 2025, doi: 10.51903/480jxb65.
[2] C. Carmidah, A. Riasari, and T. Nisa, “Pelatihan Pemasaran Digital Dan Pelaporan Keuangan Sederhana Bagi UMKM di Masa Pandemi Covid 19,” Community J. Pengabdi. Pada Masy., vol. 1, no. 2, pp. 01–04, July 2021, doi: 10.51903/community.v1i2.167.
[3] M. Berutu et al., “Peningkatan Ragam Motif Batik Untuk Generasi Milenial Desa Cisaat, Kabupaten Subang,” Community J. Pengabdi. Pada Masy., vol. 3, no. 3, pp. 87–93, Nov. 2023, doi: 10.51903/community.v3i3.426.
[4] Y. Firmansyah, R. Maulana, and N. Fatin, “Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus: Kelurahan Siantan Tengah, Pontianak Utara),” J Cendikia, vol. 19, pp. 397–404, 2020. [Online]. Available: https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/328
[5] E. D. Madyatmadja et al., “Classifying Crowdsourced Citizen Complaints through Data Mining: Accuracy Testing of k-Nearest Neighbors, Random Forest, Support Vector Machine, and AdaBoost,” Informatics, vol. 10, no. 4, p. 84, Nov. 2023, doi: 10.3390/informatics10040084.
[6] Y. J. Lee et al., “Safety and Effectiveness of Integrative Korean Medicine Treatment for Pediatric Patients After Traffic Accidents: Retrospective Chart Review and Survey Research with a Focus on Emotional and Behavioral Symptoms,” Healthcare, vol. 13, no. 15, p.1835, July 2025, doi: 10.3390/healthcare13151835.
[7] D. S. Putri, A. Voutama, and N. Heryana, “Implementasi Metode Waterfall Dalam Perancangan Sistem Informasi Layanan Rw 41 Kampung Markan Bekasi,” J. Inf. Syst. Dev. ISD, vol. 8, no. 1, pp. 7–14, 2023.doi: 10.19166/isd.v8i1.572.
[8] A. Voutama and E. Novalia, “Web-Based Graduation Plaque Information System Design Using UML and Waterfall Model: Perancangan Sistem Informasi Plakat Wisuda Berbasis Web Menggunakan UML dan Model Waterfall,” Syntax J. Inform., vol. 11, no. 01, pp. 36–49, 2022. doi: 10.35706/syji.v11i01.6412.
[9] I. G. B. W. Atmaja, K. N. A. Kusuma, A. A. E. Wirayuda, I. K. Widiantara, N. Premadhipa, and G. S. Mahendra, “Penerapan Metode Prototype pada Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Buleleng Berbasis Website,” RESI J. Ris. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 56–65, 2023.doi: 10.32795/resi.v1i2.3553.
[10] M. Silvy, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Desa Berlian Jaya Berbasis Web Menggunakan Metode Design Thinking,” J. Sist. Inf. Dan Bisnis Cerdas, vol. 18, no. 1, pp. 93–102, 2025. doi: 10.33005/sibc.v18i1.438.
[11] D. F. Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, R. Bagus, and R. Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” J. Sist. Inf. Dan Teknol. Perad. JSITP, vol. 3, no. 2, 2022. doi: 10.58436/jsitp.v3i2.1259.
[12] F. N. Rahman, M. F. Fatah, and F. Fajriyanto, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website di Desa Curah Jeru,” J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 43–53, 2025.doi: 10.26798/juti.v4i1.2029.
[13] D. Aditiyawarman and G. A. Laksono, “Sistem Informasi Layanan Aduan Masyarakat (Silam) Berbasis Web,” J. Cahaya Mandalika, vol. 5, no. 1, pp. 254–264, 2024. [Online]. Available: https://www.ojs.cahayamandalika.com/index.php/jcm/article/view/2728
[14] E. R. Nainggolan and S. Susafa’ati, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Rukun Warga pada Rusunawa Pesakih Jakarta Barat,” in Prosiding Seminar Nasional Ilmu Terapan (SNITER) 2018, Universitas Widya Kartika, 2018, pp. C04-1. [Online]. Available: https://ojs.widyakartika.ac.id/index.php/sniter/article/view/80
[15] D. R. Muafi, “Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi untuk Meningkatkan Efisiensi Administrasi Surat dan Pengaduan Masyarakat,” J. Teknol. Inf. Vol, vol. 8, no. 2, pp. 199-208, 2024.doi: 10.52436/1.jpti.38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Afilda Maharani Asmaraloka, Fajar Nugraha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
